Cảm ơn mọi người đã quan tâm phần 1 của mình, thú thực bài chia sẻ đầu tiên mình viết theo mạch cảm xúc, chưa biên tập và chưa hệ thống tổng thể (mọi người có thể đọc lại ở đây, với Phần 1: Bán cảm xúc đừng bán lý trí – Hãy là người […]
Cảm ơn mọi người đã quan tâm phần 1 của mình, thú thực bài chia sẻ đầu tiên mình viết theo mạch cảm xúc, chưa biên tập và chưa hệ thống tổng thể (mọi người có thể đọc lại ở đây, với Phần 1: Bán cảm xúc đừng bán lý trí – Hãy là người làm chủ cuộc chơi!)
Mình đã viết xong seri trọn bộ bản chất để giúp các bạn hiểu sâu hơn nhiều vấn đề.
Mỗi 1 yếu tố là 1 bài chia sẻ và thông điệp mình muốn truyền tải ở đây là bản chất vấn đề giúp mọi người phát triển tư duy hệ thống cùng kỹ năng xử lý mọi việc theo bản năng tự nhiên và chính xác, sau đó là kỹ thuật.
Khi bạn đã hiểu bản chất chất rồi thì bạn không sợ các công cụ thay đổi thuật toán hay phải mệt mỏi update theo nó nữa. Ok, đầu tiên mình chia sẻ quy trình toàn diện để triển khai 1 chiến dịch.
Quan niệm của mình quan trọng nhất là xây dựng chiến lược tổng thể, (marketing chỉ là 1 phần nhỏ trong hệ thống) bạn cần hiểu tầm quan trọng của chiến lược, khi bạn có chiến lược rồi thì bạn mới biết mình cần gì và khi đó bạn triển khai kỹ thuật các công cụ mới mang lại tối ưu hiệu quả và tạo giá trị nhất
Bước 1: Xác định mục tiêu cụ thể (lên được các con số KPI và CPA, có cái này rồi vấn đề target của bạn không còn là vấn đề nữa 😀 )
Bước 2: Xác định kênh phân phối (công cụ online: facebook, google …hay offline )
Bước3: Triển khai (kỹ thuật)
Bước 4: Kết quả – đánh giá chiến dịch
Bước 5: làm lại từ đầu- vòng tuần hoàn mới
Nếu coi mỗi bước là 1 phần thì Mình sẽ chia sẻ chi tiết từng phần. Trong sơ đồ tổng thể này, để vận hành được mình cần đến quản lý, mình coi đây là yếu tố sống còn với các bạn có ý định hoặc đã và đang làm team trong việc quản lý công việc và quản lý nhân sự (rất rất nhiều vấn đề mình sẽ chia sẻ ở phần cuối)
Bước 1: Xác định mục tiêu
Với những start-up hay bất kỳ business nào đều phải làm được điều này đầu tiên,Với mỗi người trải nghiệm khác nhau nên các con số chi tiết mình sẽ k bàn luận (bạn cần thực hiện xong phần 4 nhiều lần rồi bạn sẽ quay lại làm tốt được phần 1), về tư duy thì hãy tự đặt ra các câu hỏi để trả lời:
– Mục tiêu của bạn là gì?
+ Bạn muốn bán hàng ngay hay chỉ chạy quảng cáo để tăng nhận diện thương hiệu… (mỗi mục tiêu này lại có hàng nghìn vấn đề và cách triển khai, trong bài này mình chỉ list các ý )
+ Nếu bạn chỉ đơn thuần chạy nhận diện thương hiệu:thời gian để bạn đo lường kết quả thực tế sẽ rất lâu, với nhiều brands họ sẵn sàng chi cho hàng năm… và KPI=Số người tiếp cận + số lần lặp + trong bao lâu + chi phí bao nhiêu (nếu bạn nào từng đọc tài lại về marketing thì sẽ đánh giá được yếu tố này giúp xây dựng brands thành công – nhiều cách xây dựng thương hiệu, thành công của 1 brands đôi khi duy nhất chỉ số này).
+Nếu bạn chỉ cần bán được hàng ngay thì chỉ số bạn quan tâm là tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và chi CPA (chi phí trên mỗi đơn hàng) – ở VN thì KPI = số commend,với áo thì KPI = sold, bởi lẽ có sự khác nhau này là do hành vi mua hàng của người dùng khác nhau, ở nước ngoài họ thanh toán bằng thẻ chứ không như VN phải cần telesale rồi chốt COD… (lý do chính TMĐT ở VN chưa bùng nổ)
+ Nếu bạn chạy click web: KPI = Total Click + CPC (chi phí trên mỗi click website) ……….
– Bạn muốn truyền tải thông điệp gì?
Áo của tôi rất đẹp, áo của tôi chất lượng, áo của tôi shipping toàn cầu… bla bla
– Đối tượng của bạn là ai?
Tệp KH là bao nhiêu (riêng mình chạy ở VN rất ít khi Target sâu, chỉ để tuổi và chạy thuần content, vì thực sự cả tuổi của mình có 6tr audience, trong khi cả VN có trên 40tr Audience)
Bạn không được phép mung lung trong vấn đề này mà phải cụ thể và lượng hoá chi tiết các thông tin và số liệu đó
Ví dụ: mình cứ lấy ví dụ là bán bikini đi cho sinh động :v
Có 7 yếu tố để xác định đối tượng của bạn:
+ Insight KH: yếu tốt quan trọng nhất, KH của bạn đang thể hiện mối quan tâm, sở thích(interest) và hành vi cụ thể nào?
Lưu ý là phải là điểm khác biệt thực sự chứ đừng thể hiện cái chung chung mà ai cũng nhìn ra.
Ví dụ: bán bikini thì đừng target làm đẹp, con gái đứa nào chẳng thích làm đẹp, tư duy khác đi, KH mặc được bikini thì KH có hành vì gì? (thích thể hiện…)…
KH của bạn có đang thể hiện mối quan tâm đến một nhãn hàng bikini nào đó không? (chắc chắn có, và chắc chắn đây là KH của bạn)
+ Vị trí: giới hạn lãnh thổ hay chi tiết hơn từng tỉnh, bang…
Ví dụ: KH thích thể hiện và có thu nhập thường ở đâu?
Check-in tại các địa điểm sang chảnh, các khu mua sắm, trung tâm…
+ Giới tính: Nam, Nữ hay chưa xác định…
+ Tuổi: bạn càng cụ thể và giới hạn tuổi càng tốt
Ví dụ: bikini thì từ bao nhiêu tuổi đã có thể diện được rồi?
Từ 17+ (giờ bọn trẻ lớn nhanh hơn trước rồi, phổng phao lắm, sau đó bạn giới hạn thêm các hành vi khác)
+ Thiết bị: họ sử dụng điện thoại di động hay máy tính bàn? điện thoại di động của họ là smartphone hay điện thoại thường…
Họ đang online bằng wifi hay PC? với thiết bị bạn sẽ phân loại được nhóm đối tượng có thu nhập của bạn.
Ví dụ: Với những sản phẩm có giá trị cao, ở đây là 500k đi (tùy thị trường) thì KH của bạn phải là người có thu nhập khá, Làm thế nào để biết thu nhập họ cao?
– Chính là việc họ dùng điện thoại smartphone! (giá trị của chiếc điện thoại họ sử dụng thường gấp 10-15 lần giá trị sản phẩm – theo exp bản thân mình – tất nhiên vẫn có ngoại lệ với những người theo chủ nghĩa tối giản – như mình 😀 )
+ Thời điểm: họ thường online vào những lúc nào? họ thường làm gì vào những lúc đó?
Nếu họ chỉ online được tối mà bạn chạy ban ngày thì họ có thấy được ads không?
Nếu họ là dân văn phòng, ban ngày họ có được lướt web không? hay những lúc rảnh rỗi trong giờ làm việc họ thường làm gì?
+ Bạn bè của KH cũ: cách này cũng giúp bạn xác định được, có 1 câu mà mình vẫn nhớ “ngưu tầm ngưu, mã tầm mã”, “hạng A chỉ chơi với Hạng A” hay “lưu manh thường chơi với kẻ cướp”… bạn hiểu ý mình chứ?
Note: Hãy luôn nhớ sở thích có thể chưa đúng nhưng hành vì thì không bao giờ sai! ……
Sau khi xác định được rõ mục tiêu của chiến dịch rồi, chúng ta sẽ xác định các kênh phân phối, thực chất các kênh này chỉ là công cụ để bạn triển khai để đạt KPI từ trên áp xuống thôi 😀
Phần 2 và phần 3 khá là dài, vì nó là công cụ nên rất nhiều thuật toán và các yếu tố đánh giá chỉ số :))) mình sẽ chia sẻ vào tối chủ nhật. Ai đi qua vui lòng để lại 1 commend cho e ý kiến! Chúc các bác có ngày vít tiền tỷ :v
